當前，由于電子制造業(yè)的技術(shù)不同，PCB板加工行業(yè)多樣化，以及地區(qū)不同，助焊劑使用性能不同等等因素（如有的需要免清洗用的免洗助焊劑，噴錫用的噴錫焊助焊劑等），決定了無鉛助焊劑廠家的售后服務(wù)的重要性，特別是高端品牌無鉛助焊劑廠家。那么，助焊劑廠家怎樣才能做好售后服務(wù)以贏得助焊劑市場更好的口碑呢？

無鉛助焊劑廠家需建立完善的管理體系

無鉛助焊劑廠家的售后服務(wù)同質(zhì)量管理體系一樣，售后服務(wù)工作的落實同樣需要一個完整的管理體系。貝塔無鉛助焊劑廠家業(yè)內(nèi)人士認為，無鉛助焊劑產(chǎn)品絕大多數(shù)的訂單為定制商品，有其特殊的銷售流程，訂單只是銷售工作的第一步，從采購訂單到使用，這中間有大量的配套服務(wù)，每一步都需要做細致的工作。

環(huán)保助焊劑產(chǎn)品容易模仿，而服務(wù)這樣的軟實力卻難以被復(fù)制。貝塔助焊劑廠家早已經(jīng)意識到客戶服務(wù)在現(xiàn)今行業(yè)環(huán)境下的重要性越發(fā)彰顯，因此貝塔無鉛助焊劑廠家將其上升到廠家戰(zhàn)略高度。貝塔助焊劑廠家將客服范圍從傳統(tǒng)的售后產(chǎn)品維修，逐步前置到售中客戶觸點滲透，甚至是售前基于高價值客戶數(shù)據(jù)庫進行服務(wù)營銷，打造了從售前、售中到售后一條脈絡(luò)貫穿的大服務(wù)戰(zhàn)略。

貝塔助焊劑廠家售后服務(wù)管理體系

無鉛助焊劑廠家需及時解決客戶購買產(chǎn)品后的后顧之憂，任何助焊劑品，在客戶使用過程中，都會產(chǎn)生或多或少的問題，使用中的焊接不好等，都將給使用者帶來不便，無鉛助焊劑產(chǎn)品在使用中可能會出現(xiàn)上不了錫、產(chǎn)生錫珠等問題。對待客戶的維修訴求，及時解決客戶購買產(chǎn)品后的后顧之憂，將衡量出一個無鉛助焊劑廠家對市場及客戶的責任心。貝塔助焊劑廠家一直秉承“用心聆聽客戶的聲音，關(guān)注客戶需求細節(jié)，盡心盡力完善服務(wù)”的服務(wù)理念，從售前、售中到售后，都有專業(yè)團隊及時對客戶服務(wù)，確保服務(wù)到位。

無鉛助焊劑廠家需建立售后服務(wù)部

助焊劑廠家售后服務(wù)的重要一點，是要建立起售后服務(wù)部門，銷售網(wǎng)點、生產(chǎn)工廠互動協(xié)調(diào)的快速反應(yīng)機制。諸如無鉛助焊劑廠家貝塔一旦遇到有顧客的售后服務(wù)的投訴，售后服務(wù)人員必須在24小時內(nèi)回復(fù)客戶，查詢問題產(chǎn)生原因，評估、維護，同客戶協(xié)商定出解決方案，決不拖延，決不推諉。 貝塔一直以來都是這樣做的，在售后上從沒松懈。

貝塔售后服務(wù)中心

貝塔表示：“良好的售后服務(wù)，使貝塔助焊劑的品牌在廣大客戶中口碑相傳，品牌效益日益凸現(xiàn)，在客戶群中，兄弟姐妹相互推薦前來定購者有之，朋友間互為介紹而購買者有之，數(shù)年前購買了我們的產(chǎn)品，為貝塔的品牌打下了很好的群眾基礎(chǔ)。”

所以，無鉛助焊劑行業(yè)產(chǎn)品要做好售后服務(wù)，必須為客戶提供全方位的制造、送貨、保養(yǎng)、維護全流程的技術(shù)支持和咨詢服務(wù)等。只有通過嚴格管理、保證助焊劑產(chǎn)品質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能獲得良好的市場回報無鉛助焊劑廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品才能成為真正客戶信得過的產(chǎn)品，對無鉛助焊劑廠家的品牌建設(shè)起助推作用，這也是無鉛助焊劑廠家在助焊劑市場中生存的根本。

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